La sécurité des hôtels

Les missions des agents de sécurité dans les hôtels

Les hôtels font appel à des agents de sécurité pour veiller à la protection de l’établissement, de son personnel, mais surtout de sa clientèle et de ses biens. Pour cela, les gestionnaires de l’hôtel font habituellement appel à des services de sécurité privés. 

Une partie des agents de sécurité se chargent ainsi de la vidéo-surveillance de l’hôtel tandis que d’autres agents de sécurité sont déployés sur terrain pour surveiller les allées et venues des personnes. Les hôteliers font le plus souvent appel aux agents pendant les périodes nocturnes ou de grandes affluences comme l’été. 



Les missions des agents de sécurité consistent généralement à :

• Veiller à la sécurité de la clientèle et de ses biens.
• Surveiller les allées et venues des personnes, véhicules et de leurs biens. Cela inclut l’étude gestuelle et l’étude de comportement.
• Effectuer une patrouille régulière dans le site et sur ses environnements immédiats pour contrôler l’état des lieux et anticiper les éventuelles situations et actions qui pourraient nuire à la quiétude de l’établissement.
• Être à l’écoute de tout le monde, du personnel aux clients, pour pouvoir agir en conséquence.
• Réagir rapidement pour arrêter ou éloigner les personnes malveillantes susceptibles de nuire à l’hôtel et sa clientèle.
• Veiller à la sécurité des boutiques et restaurants au sein de l’hôtel s’il y lieu

L’agent de sécurité est le premier acteur interne qui agit pour sauver des vies, protéger les personnes et mettre hors d’état de nuire les éventuels malfrats.

La sécurité incendie : une tâche qui peut être confiée aux agents de sécurité 

L’une des situations que les hôtels redoutent également sont les incendies au sein de l’établissement. Le feu peut détruire l’établissement et mettre en danger les personnes qui s’y trouvent. De ce fait, des protocoles de sécurité incendie sont mis en place au sein de ces complexes hôteliers. Habituellement, ce sont les agents de sécurité de l’hôtel qui sont formés au management de la sécurité en cas d’incendie.



Aussi, les agents de sécurité sont :

• Les premiers responsables du protocole sécurité incendie. Ils disposent du registre de sécurité incendie qui relate de la stratégie à suivre dans le cas où un feu se déclare. Le registre informe également sur les systèmes de protection incendie de l’hôtel.
• Les acteurs qui mobilisent les résidents de l’hôtel lors des exercices et formations réguliers pour anticiper les actions à entreprendre en cas d’incendie.
• Ceux qui ont la capacité de mettre en place un plan d’évacuation ordonné si l’hôtel prend feu et anticiper un plan d’intervention d’urgence.
• Ceux qui informent et forment le personnel interne sur chaque action à entreprendre face à une situation d’urgence donnée.
• Responsables du contrôle régulier des appareils et systèmes installés par l’hôtel pour faire face à un incendie.